Генеральный директор
СОП №98: Фото- и видеосъёмка пациентов
Тема №3. Юридическая и регуляторная ответственность
1Область применения
Стандарт отделяет клиническую фотофиксацию от рекламы. Снимок полости рта в карте не даёт права выложить лицо в Instagram. Директор утверждает, что снимаем, где храним и что можно публиковать только после отдельного согласия.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Разрешить клиническую съёмку только для карты и консилиума, по правилам хранения.
- Публиковать фото и видео пациента только с отдельным согласием на эту цель.
- Запретить съёмку в зоне ожидания и кресле на личный телефон без контура клиники.
3Термины и определения
- Клиническое фото - снимок для диагностики и карты, не для рекламы.
- Рекламное согласие - отдельный документ на использование изображения в названных каналах.
- Канал хранения - CRM или защищённый диск клиники. Личный телефон врача каналом не является.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Форма согласия на клиническую съёмку и отдельная форма на публикацию.
- Регламент кабинета фото: фон, обезличивание, удаление с телефона.
- Реестр опубликованных кейсов с номером согласия.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Посмотрите сторис врачей и сайт: чьи лица, есть ли согласия. Проверьте, куда улетают фото с телефона ортопеда. Юрист показывает, достаточно ли «подписи внизу анкеты» для публикации. Обычно нет.
6.2. Решение
Утвердите два контура: карта и маркетинг. Съёмка зоны ресепшена с пациентами в кадре по умолчанию запрещена. Если нужен контент, это постановка с согласившимися людьми, не скрытая камера «атмосферы клиники».
В карту снимаем по клиническому согласию. В рекламу не выкладываем без отдельной подписи на каналы и срок. Личный телефон не архив клиники.
6.3. Контроль
Раз в месяц маркетолог сдаёт реестр публикаций. Кадр без согласия снимают в тот же день. Повтор врача: запрет публиковать бренд и разбор по персональным данным и тайне.
- Не снимайте пациентов в кресле для сторис без отдельного согласия.
- Не храните лица и снимки в личных чатах и облаках сотрудников.