Генеральный директор
СОП №52: Эквайринг и касса
Тема №2. Финансово-экономическое управление
1Область применения
Стандарт описывает контур безнала и наличных: комиссии эквайринга, сверка смены, расхождения CRM и кассы. Комиссия «как получится» и чек «потом пробьём» для директора равны дыре в выручке.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Знать реальную комиссию эквайринга и не терять её в «прочих».
- Каждую смену закрывать сверкой кассы, эквайринга и CRM.
- Не держать серые схемы «перевод на карту врача».
3Термины и определения
- Эквайринг - приём безналичной оплаты через кассу и банк с комиссией.
- Сверка смены - сопоставление чеков, CRM и фактических поступлений за смену.
- Расхождение кассы - разница, которую нельзя объяснить возвратом или ошибкой чека в тот же день.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Снимите комиссии по терминалам, долю наличных, расхождения смен за месяц и случаи оплаты мимо кассы, если они всплыли.
6.2. Решение
Утвердите банк и тариф эквайринга, запрет оплаты мимо кассы и порог расхождения, после которого смена разбирается с вами, а не только со старшим администратором.
Чек в кассе, сумма в CRM, деньги в банке. Если три цифры не сходятся, смена не закрыта.
6.3. Контроль
Еженедельно смотрите незакрытые сверки и повторные расхождения по сменам. Второй случай по той же смене без кадрового решения не оставляйте.
- Не оставляйте решение в чате без протокола.
- Не меняйте курс каждую неделю без новых цифр.