Генеральный директор
СОП №164: Блоггеры и интеграция
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт описывает, как клиника нанимает блоггера или площадку: договор, маркировка рекламы, запрет диагноза и гарантии исхода, сценарий, оплата по факту размещения. Генеральный директор утверждает интеграцию, если она тратит бюджет или ставит имя клиники в чужой ролик.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Закрыть юридический и рекламный контур до съёмки.
- Не отдать блоггеру право ставить диагноз и обещать лечение.
- Оплатить только размещение, которое соответствует сценарию и разметке.
3Термины и определения
- Интеграция - платное упоминание клиники в контенте автора.
- Сценарий - утверждённый текст и запретные формулировки до съёмки.
- Маркировка интеграции - пометки рекламы, которые требуют закон и площадка.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор с автором или агентством, реквизиты, сценарий.
- Чек-лист запретов рекламы медуслуг.
- UTM, промокод или отдельный номер для CRM.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте аудиторию, прошлые медицинские интеграции, репутацию автора. Юрист смотрит договор: права на ролик, правки, маркировка, ответственность за формулировки, отказ от гарантий исхода. Маркетинг готовит сценарий и оффер. Без источника в CRM интеграцию не считайте тестовой, считайте подарком автору.
6.2. Решение
Подпишите договор и сценарий. Запретите автору «от себя» называть цены «под ключ», гарантии и диагнозы по сторис. Часть оплаты - после выхода и проверки. Если автор лечится в клинике, это не отменяет маркировку и согласия на фото.
Интеграция без договора, сценария и маркировки запрещена. Блоггер не ставит диагноз и не обещает исход. Платим за размещение по сценарию, не за «как пойдёт».
6.3. Контроль
После выхода сверьте ролик со сценарием, маркировку, ссылку и заявки. Скриншот и ссылку положите в архив. Расхождение со сценарием - претензия по договору, не «ну он так чувствует». Повторную интеграцию утверждайте только по цифрам первой.
- Не платите полную сумму до размещения.
- Не разрешайте автору обещать исход лечения.
- Не запускайте интеграцию без источника в CRM.