Генеральный директор
СОП №144: Аттестация администраторов: решение директора
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт описывает, как генеральный директор принимает решение по итогам аттестации администраторов. Управляющий и старший собирают факты смены. Директор не штампует «всех допустить», если касса, ИДС или тон уже ломались. Аттестация это допуск к самостоятельной стойке, не праздник.
Плановая аттестация, внеплановая после грубого сбоя, конец испытания администратора.
2Цель СОП
- Увидеть разрыв между «прочитали СОПы» и сменой.
- Принять одно из решений: допуск, допуск с ограничениями, пересдача, выход.
- Не оставлять на кассе человека, который провалил возвраты и конфликт.
3Термины и определения
- Аттестация стойки - разбор сценариев плюс факты реальных смен.
- Ограниченный допуск - можно смена, нельзя возвраты или ночь в одиночку.
- Пересдача - срок, в который пробел закрывают, иначе выход.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист навыков, записи звонков, журнал ошибок, кассовые сбои.
- Лист аттестации от старшего и управляющего.
- Протокол решения директора.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Старший проводит сценарии, управляющий прикладывает факты месяца. Директор выборочно слушает один звонок и смотрит один кассовый сбой. Сюрприз-экзамен по закрытым инструкциям не проводится.
6.2. Решение
Директор утверждает статус каждого: допущен, ограничен, пересдача, выход. Дата следующей точки в протоколе. Ограниченный допуск без даты пересдачи запрещён.
Допуск к кассе ставлю я по фактам смены, не по стажу. Провал возврата и ИДС это не «подтянуть», это ограничение до пересдачи.
6.3. Контроль
В дату пересдачи статус либо снимают, либо ужесточают. Если человек с ограничением всё равно закрывает смену один, это нарушение управляющего.
- Не аттестуйте администратора тем же вечером, когда он спорил с врачом, без фактов смены.
- Не держите на стойке человека, дважды провалившего кассовый блок.