К содержанию

Генеральный директор

СОП №38: Архив стратегических решений

Тема №1. Стратегическое управление клиникой

  1. 1Область применения

    Стандарт вводит архив протоколов: миссия, сессии собственника, ставки, филиалы, доли, стоп-факторы. Без архива клиника заново спорит о том, что уже решили, и теряет память при смене директора.

    Каждое решение уровня директора и совета, которое меняет курс, деньги, лицензию, сеть или модель. Не применяется к операционным поручениям смены.

  2. 2Цель СОП

    • Хранить протоколы так, чтобы новый директор за день понял курс.
    • Исключить войну версий: чат, почта, «мне казалось».
    • Связать архив с контролем: нет протокола - решения нет.

  3. 3Термины и определения

    • Архив решений - нумерованные протоколы с датой, предметом, решением, сроком и подписью.
    • Одна страница - формат протокола: контекст, решение, поручения, стоп-фактор.
    • Тень архива - решения, которые живут только в мессенджере и поэтому считаются несуществующими.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
    • Протокол решения на одну страницу.
    • Папка договоров, лицензий и рисков по теме.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Опишите место хранения, доступ, нумерацию. Соберите хвост за последний год: что решили, но не записали. Шаблон одной страницы разошлите совету и управляющему. Закрытый контур (доли, exit) лежит с ограниченным доступом.

    6.2. Решение

    Утвердите регламент: какое решение обязано попасть в архив в течение 24 часов, кто вносит, кто имеет доступ. Тень архива объявите недействительной. Первым пакетом внесите действующие миссию, рамку 36 месяцев и ставки года.

    Нет протокола в архиве - не было решения. Чат не архив. Через год мы должны найти, почему закрыли филиал.

    6.3. Контроль

    На каждом обзоре секретарь называет номер протокола. Раз в квартал выборочная проверка: можно ли найти решение по филиалу или прайсу за 5 минут. Смена директора не начинается, пока архив не передан по описи.

    • Не считайте пересылку голосового в чате протоколом.
    • Не храните единственный экземпляр архива в личном ноутбуке директора без копии.
СОП №37: Контроль исполнения стратегииСОП №39: Управленческий P&L клиники