Генеральный директор
СОП №24: Антикризисная стратегия
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт включает антикризисный режим: касса, ФОТ, поток, лицензия. Кризис - не повод раздавать скидки без модели и не повод директору исчезнуть. Стратегия сжатия должна быть заранее, а не в ночь после провала кассы.
При кассовом разрыве, потере двух ключевых врачей, резком падении первички, проверке с риском лицензии, форс-мажоре площадки.
2Цель СОП
- Переключить клинику на короткий контур решений без паники в чатах.
- Защитить кассу и ядро выручки раньше, чем имидж акций.
- Назначить, что замораживаем, а что нельзя резать: качество, стерильность, обязательства перед пациентами в плане.
3Термины и определения
- Антикризисный режим - временные правила решений с ежедневным контуром кассы и еженедельным советом.
- Ядро выживания - услуги, врачи и расходы, без которых клиника теряет лицензию или способность лечить.
- Косметический кризис - падение настроения при живой кассе, которое нельзя путать с кассовым.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Держите заранее одностраничный план: пороги включения, кто в штабе, что режем в первую неделю. В момент удара снимите факт кассы, обязательств, графика и рисков лицензии. Отделите косметический кризис от настоящего.
6.2. Решение
Протокол: режим включён, горизонт 30/90 дней, стоп инвестиций, правила ФОТ и закупок, запрет самодеятельных скидок. Сообщение команде - одно, от директора, без противоречий от партнёров.
Сначала касса и ядро. Скидка 40% на всё - не стратегия, а добивание маржи. Режим включаю протоколом, не сторис.
6.3. Контроль
Ежедневно касса, еженедельно штаб. Выход из режима - тоже протокол, иначе клиника застрянет в вечной экономии и сломает сервис. Пациенты в плане лечения не страдают от внутреннего кризиса.
- Не включайте антикризис ради того, чтобы не платить бонусы при живой прибыли.
- Не режьте стерильность, охрану труда и меддокументацию как «экономию».