Администраторы
СОП №34: Взаимодействие с SMM
Пакет №4. Маркетинг и удержание пациентов
1Область применения
Стандарт описывает, что ресепшен передаёт SMM и чего не публикует сам. Фото пациентов, истории лечения и «до/после» без согласия не уходят в контент.
Запросы съёмки, сторис, ответы в соцсетях, которые падают на ресепшен.
2Цель СОП
- Не сливать персональные данные в чат с подрядчиком без правила.
- Заявки из соцсетей сразу в CRM как лиды.
3Термины и определения
- SMM - сотрудник или подрядчик, который ведёт соцсети клиники.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Канал связи с SMM, шаблон передачи лида.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Лид из соцсети
Сообщение «хочу записаться» обрабатывайте как горячий лид: контакт, цель, слот, источник «соцсети».
6.2. Контент
- Не фотографируйте зал с лицами пациентов для сторис.
- Запрос на съёмку передайте руководителю.