Администраторы
СОП №35: Обморок / плохое самочувствие пациента
Пакет №5. Emergency и нестандартные ситуации
1Область применения
Стандарт описывает первые действия администратора, если пациенту стало плохо в зоне ожидания или у стойки. Администратор не ставит диагноз и не даёт лекарства из личной аптечки без правила клиники.
Зона ресепшена, коридор, санузел для пациентов, вход.
2Цель СОП
- Быстро вызвать врача или назначенного сотрудника.
- Обеспечить безопасность и покой, не устраивать толпу.
- Зафиксировать событие после стабилизации.
3Термины и определения
- Неотложное состояние - потеря сознания, резкая слабость, кровотечение, одышка, судороги.
- Назначенный сотрудник - врач или сотрудник с допуском к неотложной помощи в клинике.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - замечает, вызывает помощь, держит зону, не оставляет пациента одного.
- Врач или назначенный сотрудник - оказывает помощь.
- Старший администратор - разводит поток пациентов и вызывает скорую при решении врача или по правилу клиники.
5Материалы и оборудование
- Внутренняя связь, телефон 112 / скорая по правилу клиники, аптечка, которая разрешена вне кабинета.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Первые секунды
- Останьтесь рядом, попросите других отойти.
- Вызовите врача кабинета или назначенного сотрудника.
- Не давайте воду, еду и лекарства «от давления» без указания врача.
6.2. Что сказать
Сейчас рядом врач. Пожалуйста, оставайтесь, я уже вызвал помощь внутри клиники.
6.3. После
Зафиксируйте время, место, кого вызвали, чем закончилось. Не обсуждайте случай в зале.