Администраторы
СОП №36: Пожар, эвакуация, отключение электричества
Пакет №5. Emergency и нестандартные ситуации
1Область применения
Стандарт задаёт действия администратора при пожаре, сигнале эвакуации и отключении электричества. Приоритет: люди, потом документы кассы по возможности.
Все помещения, которые видит ресепшен, включая зону ожидания.
2Цель СОП
- Запустить эвакуацию по схеме клиники.
- Не пускать пациентов обратно «за сумкой».
- Сообщить руководителю.
3Термины и определения
- Точка сбора - место на улице, утверждённое клинику.
- Отключение - нет света, кассы, компьютеров.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Схема эвакуации, фонарь, список телефонов, бумажный журнал записи на случай падения CRM.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Пожар или сигнал
- Сообщите в зал спокойно, без крика «горим».
- Направьте к выходу по схеме, помогите тем, кому трудно идти.
- Кассу бросайте, если это мешает выходу. Жизни важнее сверки.
6.2. Нет света
Успокойте зал, включите аварийный свет если есть. Новые приёмы не начинайте без решения врача. Запись на бумагу, потом в CRM.