Администраторы
СОП №23: Взаимодействие с ассистентами
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт описывает стык ресепшена и ассистентов: готовность кабинета, вызов пациента, материалы, опоздание. Клинические указания ассистенту даёт врач.
Каждый приём, где ассистент участвует в маршруте пациента.
2Цель СОП
- Вызывать пациента, когда кабинет готов, а не когда «уже пора по часам».
- Не загружать ассистента кассовыми спорами.
3Термины и определения
- Готовность кабинета - врач и ассистент могут принять следующего.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Внутренняя связь, CRM со статусом слота.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Вызов
Ведите пациента после сигнала из кабинета. Не отправляйте по таймеру, если кабинет занят.
6.2. Сбой
- Нет ассистента, нет стерильного набора, кабинет не готов: сообщите старшему и врачу.
- Не поручайте ассистенту принимать оплату, если это не его роль.