Администраторы
СОП №24: Планирование загрузки клиники
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт задаёт, как администратор наполняет день: микс первичных и повторных, окна под боль, равномерность кресел. Это операционный план, не финансовый отчёт.
Планирование накануне и утром текущего дня.
2Цель СОП
- Не ставить все долгие работы в один час.
- Оставить окна под острую боль, если так принято.
- Видеть просадку дня заранее.
3Термины и определения
- Загрузка - доля занятых слотов по врачам и креслам.
- Окно под боль - зарезервированное время для неотложных обращений.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Сетка расписания, лист ожидания, правила длительности услуг.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Накануне
Посмотрите пустые слоты и лист ожидания. Закройте явные дыры подтверждёнными пациентами, не случайной записью «лишь бы было».
6.2. Утро
- Сверьте, кто подтвердил визит.
- Окна под боль не продавайте в обычную гигиену без правила.
6.3. День
Каждый снятый слот сразу предлагайте листу ожидания.