Администраторы
СОП №41: Введение нового администратора
Пакет №6. HR и развитие персонала
1Область применения
Стандарт описывает первые смены нового администратора: доступы, теневая смена, допуск к кассе и живым пациентам. Новый сотрудник не остаётся один на ресепшене до допуска старшего.
Каждый выход нового администратора до конца испытательного контура.
2Цель СОП
- Не допустить кассу и ИДС без наставника.
- Дать карту доступов и список СОПов к прочтению.
3Термины и определения
- Наставник - старший администратор или назначенный сотрудник.
- Теневая смена - работа рядом с наставником без самостоятельной кассы.
4Ответственные лица
- Наставник - ведёт смену и ставит допуск.
- Новый администратор - читает СОПы, работает в тени, не скрывает ошибки.
- Руководитель клиники - утверждает допуск к кассе.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист введения, доступы CRM, бейдж, комплект СОПов администраторов.
6Алгоритм действий администратора
6.1. День 1
- Доступы, пароли не на стикере у монитора.
- Проход, гардероб, тревожный сценарий, где аптечка и выход.
- Чтение пакетов 1 и 2 до самостоятельной стойки.
6.2. Тень
Новый сотрудник повторяет звонки и встречу рядом. Кассу и возвраты не проводит.
6.3. Допуск
Старший ставит отметку: можно одному, можно кассу, ещё нельзя возвраты. Без отметки ночная смена в одиночку запрещена.