Администраторы
СОП №42: Аттестация администраторов
Пакет №6. HR и развитие персонала
1Область применения
Стандарт задаёт регулярную проверку знания СОПов и навыков: звонок, встреча, касса, конфликт. Аттестация не наказание, а допуск к самостоятельной смене.
По графику клиники и после грубого сбоя.
2Цель СОП
- Понять, какие СОПы «прочитаны», а какие не исполняются.
- Зафиксировать пробелы и дату пересдачи.
3Термины и определения
- Аттестация - короткий разбор сценариев плюс проверка фактов смены.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист навыков, записи звонков если есть, отчёты смен.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Подготовка
Сотрудник заранее знает список СОПов. Сюрприз-экзамен по закрытым инструкциям не проводите.
6.2. Разбор
- Сценарий звонка, встречи, возврата, агрессии.
- Один факт из реальной смены: как закрыли неявку.
6.3. Итог
Допущен / допущен с разбором / без самостоятельной кассы. Дата следующей проверки.