Администраторы
СОП №40: Технический сбой
Пакет №5. Emergency и нестандартные ситуации
1Область применения
Стандарт задаёт работу ресепшена при падении CRM, кассы, интернета или телефонии. Приём не останавливают хаотично: есть бумажный контур и эскалация.
Любой сбой систем, которыми пользуется администратор.
2Цель СОП
- Продолжить запись и кассу запасным контуром.
- Не терять данные дня.
- Сообщить IT или подрядчику по списку.
3Термины и определения
- Запасной контур - бумага, офлайн-касса, мобильная связь.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Бумажный журнал, список контактов поддержки, офлайн-инструкция кассы.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Фиксация сбоя
- Что упало, с какого времени, кого вызвали.
- Пациентам: коротко «система восстанавливается», без технических подробностей.
6.2. Работа
Запись на бумагу: Ф.И.О., телефон, врач, время. Оплату по запасной инструкции. Вечером всё внесите в CRM.