Администраторы
СОП №18: Ведение расписания врачей
Пакет №2. Сервис и первая линия общения с пациентом
1Область применения
Стандарт описывает, как администратор ведёт сетку расписания: слоты, блокировки, накладки, отпуска. Менять медицинский план в слоте администратор не вправе.
Ежедневная работа с календарём клиники.
2Цель СОП
- Не допускать двойной записи в одно кресло.
- Блокировать время врача только по правилу клиники.
- Видеть окна и предлагать их из листа ожидания.
3Термины и определения
- Блокировка - слот, закрытый для записи: совещание, санитарный час, отпуск.
- Накладка - две записи на одно время и кресло.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- CRM-календарь, список кабинетов и кресел.
- График отпусков и смен.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Утро
Перед сменой сверьте сетку: кто вышел, какие кабинеты работают, какие слоты уже подтверждены.
6.2. Запись
- Ставьте услугу в слот нужной длительности.
- Не укорачивайте приём врача без его правила.
- Хирургию и долгие работы не ставьте встык, если сетка это запрещает.
6.3. Накладка
Если увидели двух пациентов на одно время, сразу разведите: кому перенос, кого оставить. Не решайте молча в пользу «кто важнее».
6.4. Окна
Освободившийся слот предложите листу ожидания в течение времени, которое утвердила клиника.