Администраторы
СОП №26: Контроль санитарных норм в зоне ожидания
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт задаёт ежедневный контроль зоны ожидания и ресепшена: чистота, вода, журналы, запах, доступность санузла. Это не замена СОП стерилизации кабинетов.
Открытие, текущий день, закрытие.
2Цель СОП
- Зона ожидания выглядит и пахнет как клиника, не как проходная.
- Быстро убирать следы еды, грязи и разбросанных журналов.
3Термины и определения
- Зона ожидания - ресепшен, кресла, кулер, детский уголок, санузел для пациентов.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист открытия, средства уборки по правилам клиники, запас воды и стаканов.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Открытие
- Свет, температура, кулер, чистота стойки, запах.
- Рекламные буклеты с устаревшими ценами уберите.
6.2. День
После каждого «пикового» часа пройдите взглядом зону. Пролитую воду и грязь не оставляйте «на клининговую» если пациенты уже сидят.
6.3. Закрытие
Стойка пустая от карт и чеков. Документы не ночуют в зоне доступа посетителей.