Администраторы
СОП №27: Отчётность руководителю
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт описывает ежедневный контур фактов для руководителя: визиты, неявки, касса, жалобы, срывы расписания. Оценки «день был тяжёлый» недостаточно.
Конец смены или иное утверждённое время отчёта.
2Цель СОП
- Передать цифры и исключения дня.
- Не прятать жалобу до планёрки через неделю.
3Термины и определения
- Исключение - жалоба, расхождение кассы, отказ врача, проверка, авария.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Шаблон ежедневного отчёта, CRM, касса.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Состав
- Записано / пришло / неявка.
- Касса: план не нужен, факт и расхождение.
- Жалобы и обещания перезвонить.
6.2. Тон
Пишите факты. Не оценивайте врачей в отчёте эпитетами.