Администраторы
СОП №28: Чек-листы сервиса
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт задаёт, какие сервисные чек-листы администратор заполняет и где они хранятся. Чек-лист не для галочки: пропуск пункта это сигнал разбора.
Открытие, смена, закрытие, отдельные акции клиники.
2Цель СОП
- Не пропускать открытие без чек-листа.
- Хранить заполненные листы срок, который утвердила клиника.
3Термины и определения
- Чек-лист - короткий список обязательных действий с отметкой факта.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Бумажные или электронные чек-листы.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Заполнение
Отмечайте только сделанное. Не ставьте все галочки заранее.
6.2. Сбой
Если пункт нельзя выполнить (нет воды, сломан терминал), пишите факт и эскалируйте, не прячьте.