Администраторы
СОП №29: Ежедневный отчёт администратора
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт описывает форму ежедневного отчёта администратора: цифры дня плюс очередь открытых задач. Это операционный документ смены, не маркетинговый дайджест.
Каждая смена.
2Цель СОП
- Закрыть день одним документом.
- Передать незакрытое следующей смене.
3Термины и определения
- Отчёт смены - фиксированный набор полей: поток, касса, сбои, задачи.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Шаблон в CRM или таблице.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Сбор
- Визиты, неявки, новые карты.
- Касса и возвраты.
- Жалобы, проверки, поломки.
6.2. Сдача
Отчёт уходит руководителю и лежит в доступной папке смен. Устно «всё нормально» отчётом не является.