Администраторы
СОП №9: Приём оплаты
Пакет №1. Юридическая и финансовая безопасность
1Область применения
Стандарт описывает приём оплаты за медицинские услуги на ресепшене: наличные, карта, перевод. Администратор проводит платёж по договору и счёту, не «по договорённости в кабинете».
До, во время и после приёма, если так устроен кассовый контур клиники.
2Цель СОП
- Принять оплату на то юрлицо и ту сумму, которые указаны в документах.
- Выдать чек в момент расчёта.
- Не смешивать личные карты сотрудников и кассу клиники.
3Термины и определения
- Чек - кассовый документ, который пациент получает сразу.
- Предоплата - оплата до услуги, которая проводится только по правилам клиники.
- Расхождение - разница между суммой врача, прайсом и кассой.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Касса или терминал, CRM.
- Прайс и счета по пациенту.
- Инструкция по отмене ошибочного чека.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Сверка суммы
До проведения платежа сверьте услугу, врача и сумму. Если врач назвал другую цифру, остановитесь и уточните.
Сумма к оплате такая. Чек будет на [юрлицо]. Могу принять карту или наличные.
6.2. Проведение
- Не дробите чек без основания.
- Не принимайте перевод на личную карту.
- Предоплату проводите только если это разрешено и отражено в CRM.
6.3. Ошибка
Ошибочный чек не выбрасывайте. Отмена только по инструкции кассы и с отметкой старшему администратору.