Администраторы
СОП №10: Работа с кассой и закрытие смены
Пакет №1. Юридическая и финансовая безопасность
1Область применения
Стандарт задаёт открытие кассовой смены, текущие операции и закрытие дня. Цель: касса, CRM и фактические деньги сходятся без «устного» остатка.
Каждый рабочий день администратора, который работает с кассой.
2Цель СОП
- Открыть и закрыть смену по регламенту.
- Свести наличные, безнал и возвраты.
- Передать расхождения руководителю в тот же день.
3Термины и определения
- Смена - кассовый период от открытия до z-отчёта или аналога в системе.
- Сверка - сопоставление кассы, CRM и фактических денег.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Касса, терминал, сейф по правилам клиники.
- Бланк или экран закрытия смены.
- Контакт старшего администратора.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Открытие
- Проверьте, что предыдущая смена закрыта.
- Пересчитайте размен, если он есть.
- Не начинайте приём оплаты в чужой незакрытой смене.
6.2. В течение дня
Каждый платёж сразу в кассе и в CRM. Не копите чеки «вечером пачкой».
6.3. Закрытие
- Сверьте наличные, безнал, возвраты.
- Расхождение опишите фактом, не версией «кто-то из врачей».
- Отчёт смены сохраните. Ключи и доступ сдайте по правилам.