Администраторы
СОП №21: Передача смены
Пакет №3. Контроль и организация работы клиники
1Область применения
Стандарт описывает устный и письменный хендовер между администраторами. Смена не считается сданной, пока касса, расписание и открытые задачи не переданы.
Каждая смена ресепшена, включая короткие подмены.
2Цель СОП
- Передать кассу, ключи, нерешённые жалобы и ожидающих пациентов.
- Не оставлять «потом расскажу в чате».
3Термины и определения
- Хендовер - передача смены по чек-листу.
- Открытый вопрос - жалоба, задержка врача, ожидаемый звонок, незакрытый платёж.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист смены, CRM, кассовый отчёт.
6Алгоритм действий администратора
6.1. До ухода
- Касса сверена или явно передана с остатком.
- Список пациентов в зоне ожидания озвучен.
- Жалобы и обещания «перезвоним» внесены в CRM.
6.2. Приём смены
Принял кассу, расписание и открытые задачи. Если что-то не сошлось, фиксирую до того, как вы уйдёте.
6.3. Фиксация
Отметка в журнале или CRM: кто сдал, кто принял, время, расхождения.