Администраторы
СОП №20: Ведение базы пациентов и обновление данных
Пакет №2. Сервис и первая линия общения с пациентом
1Область применения
Стандарт описывает создание и обновление карточки пациента: контакты, документ, законный представитель, запрет на рассылку. Дубли не создают «на всякий случай».
Каждый визит и каждый звонок, где данные изменились.
2Цель СОП
- Одна карточка на одного пациента.
- Актуальный телефон и способ связи.
- Не плодить дубли из-за опечатки в фамилии.
3Термины и определения
- Дубль - вторая карточка того же человека.
- Представитель - законный представитель ребёнка или недееспособного пациента.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- CRM с поиском по телефону и дате рождения.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Поиск до создания
Ищите по телефону, дате рождения и фамилии. Если нашли похожую карточку, сверяйте, не создавайте новую.
6.2. Обновление
- Телефон, почта, документ, представитель.
- Смена фамилии только по документу.
- Запрет на звонки и рассылку отметьте явно.
6.3. Дубль
Склеивать карточки может только сотрудник с правом. Администратор передаёт старшему список «похоже, это один человек».