Администраторы
СОП №47: Онлайн-запись
Пакет №7. Цифровые системы и аналитика
1Область применения
Стандарт описывает обработку слотов с сайта и виджета: подтверждение, антидубль, неверная услуга. Онлайн-запись не живёт отдельно от сетки ресепшена.
Все заявки виджета, формы и агрегаторов, которые клиника включила.
2Цель СОП
- Подтвердить или поправить слот в срок.
- Не допустить двух карточек на один визит.
3Термины и определения
- Виджет - форма онлайн-записи на сайте.
- Неподтверждённый слот - заявка, которую ресепшен ещё не принял.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- CRM-интеграция или почта/чат виджета, расписание.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Входящая заявка
- Сверьте врача, длительность, телефон.
- Если слот уже занят, сразу предложите соседний и напишите пациенту.
6.2. Подтверждение
Ваша онлайн-запись принята: [дата, время, врач]. Если нужно перенести, ответьте на это сообщение.
6.3. Мусор и дубли
Тестовые заявки и двойные формы склейте. Не удаляйте без следа: статус «дубль».