Администраторы
СОП №49: Онлайн-платежи и эквайринг
Пакет №7. Цифровые системы и аналитика
1Область применения
Стандарт описывает оплату картой, ссылкой и через интернет-эквайринг. Администратор сверяет сумму и юрлицо, не «кидает ссылку как получится».
Терминал на стойке и удалённая оплата до визита, если она разрешена.
2Цель СОП
- Чек и CRM на одну сумму.
- Не слать платёжные ссылки в личный мессенджер сотрудника.
3Термины и определения
- Эквайринг - приём карт и онлайн-платежей через банк клиники.
- Ссылка на оплату - счёт, который пациент оплачивает удалённо.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Терминал, личный кабинет эквайринга или модуль CRM, инструкция отмены.
6Алгоритм действий администратора
6.1. На стойке
- Сумма на терминале равна счёту.
- Карту держит пациент. Не уносите карту в кабинет.
6.2. Удалённо
Отправлю ссылку на оплату счёта клиники. Это не перевод на карту администратора.
6.3. Сбой
Деньги списались, чека нет: не бейте второй раз. Фиксируйте и звоните в банк/поддержку по инструкции.