Администраторы
СОП №7: Взаимодействие с контролирующими органами
Пакет №1. Юридическая и финансовая безопасность
1Область применения
Стандарт описывает действия администратора, если в клинику пришли сотрудники контролирующего органа. Администратор встречает, фиксирует и вызывает руководителя. Сам проверку не ведёт.
Росздравнадзор, Роспотребнадзор, налоговая, труд, полиция и иные органы с полномочиями.
2Цель СОП
- Не оставлять проверяющих без сопровождения.
- Не прятать документы и не спорить о полномочиях на ресепшене.
- Сразу вызвать руководителя или старшего смены.
3Термины и определения
- Контролирующий орган - государственный орган, который вправе проверять клинику.
- Удостоверение - служебный документ, который администратор просит показать и фиксирует.
- Сопровождение - присутствие руководителя или назначенного сотрудника на время визита.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - встречает, фиксирует, вызывает руководителя, не даёт доступ к картам самовольно.
- Старший администратор - удерживает порядок в зоне ожидания.
- Руководитель клиники - ведёт взаимодействие с органом.
5Материалы и оборудование
- Телефон руководителя и дублирующий контакт.
- Журнал или CRM для отметки визита.
- Папка с копиями лицензии и правил, если так принято в клинике.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Встреча
Добрый день. Покажу руководителя. Могу зафиксировать ведомство и удостоверение. Документы клиники передаёт руководитель.
- Попросите представиться и показать удостоверение.
- Не пускайте в кабинеты без сопровождающего.
- Не комментируйте проверку пациентам в очереди.
6.2. Вызов руководителя
Звоните сразу. Если руководителя нет, зовите старшего смены по утверждённому списку.
6.3. Фиксация
- Дата, время, ведомство, Ф.И.О. сотрудников, кого вызвали.
- Не подписывайте акты за клинику, если это не ваша роль.