Генеральный директор
СОП №261: Резерв на судебные расходы
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт описывает, как генеральный директор создаёт и тратит резерв на судебные и претензионные расходы клиники: юристы, экспертизы, госпошлины, мировые. Резерв это строка P&L и кассы, не «найдём, когда призовут».
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Иметь заранее названную сумму на юридический контур, а не снимать с рекламы в панике.
- Тратить резерв только по протоколу, не на «добрые выплаты из кассы».
- Связать резерв с картой исков и страховым покрытием.
3Термины и определения
- Резерв - деньги, которые нельзя планировать как свободный кэш на закупку кресла.
- Юридический контур - досудебка, суд, экспертиза, исполнение.
- Мировое - согласованная выплата или действие, которое закрывает спор письменно.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, платёжный календарь, список открытых споров.
- Полис ответственности и таблица франшиз.
- Протокол решения о резерве и лимитах.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите открытые претензии, вероятные иски, франшизы страховок, среднюю стоимость экспертизы по имплантологии. Финансы показывают, какая сумма не развалит аренду и ФОТ.
6.2. Решение
Утвердите размер резерва, где он лежит, кто может инициировать трату, какой лимит мирового без повторного протокола. Раз в квартал пересматривайте под живые дела.
Резерв не рекламный бюджет и не зарплата. Снимать из него без протокола нельзя. Мировое без юриста и без суммы в резерве не подписываю.
6.3. Контроль
Каждая трата из резерва идёт с номером дела. Если резерв проели, это сигнал поднять качество и страховку, не «в следующий раз повезёт».
- Не маскируйте компенсацию пациенту как «маркетинг» или «бонус врачу».
- Не держите резерв только в голове, без строки в управленке.