Генеральный директор
СОП №273: Открытие второй клиники в городе
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт задаёт открытие второй точки в том же городе. Вторая клиника делит бренд, врачей и рекламу с первой. Директор открывает филиал, только если первая точка считается, есть управляющий-дубль и каннибализация посчитана, а не «закрыта оптимизмом».
Новый адрес в том же городе, отдельное юрлицо или то же. Не кабинет на втором этаже той же площадки.
2Цель СОП
- Не грабить первую клинику кадрами и бюджетом рекламы.
- Назначить управляющего, который не живёт на двух ресепшенах сразу.
- Посчитать пересечение районов и переманивание врачей.
3Термины и определения
- Каннибализация - пациенты и врачи первой точки переезжают во вторую без прироста сети.
- Дубль управляющего - человек, способный вести точку без ежедневного присутствия директора.
- Единый бренд - одинаковые обещания сервиса, иначе это две разные клиники под одним логотипом.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L первой клиники, загрузка, текучка врачей.
- Карта районов, конкуренты, прогноз каннибализации.
- Штатное расписание второй точки и бюджет запуска на 6 месяцев.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте, что первая клиника считает еженедельный P&L, кассу и загрузку. Соберите, кого переведёте, кого наймёте, какой бюджет рекламы не отнимете у первой. Юрист готовит лицензию нового адреса отдельно, без «потом довезём документы».
6.2. Решение
Открывайте, если есть дубль управляющего, резерв кассы на 6 месяцев и правило бренда. Зафиксируйте, какие врачи не переезжают силовым решением. Если первая точка держится на вас лично, сначала постройте замену, не ленточку.
Вторую клинику в городе открываю, когда первую можно оставить управляющему. Если я нужен на обоих ресепшенах, это не сеть, это разрыв.
6.3. Контроль
Первые 90 дней: загрузка обеих точек, уход врачей, стоимость заявки, касса запуска. Если первая просела сильнее модели каннибализации, режьте рекламу второй и верните фокус. Филиал без своего управляющего через 60 дней считается провалом запуска.
- Не снимайте лучшего врача первой клиники «на открытие» без замены графика.
- Не копируйте интерьер, копируя дыры в учёте первой точки.