Генеральный директор
СОП №293: Онлайн-оплата
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт описывает запуск онлайн-оплаты: предоплата виджета, ссылка на доплату, рассрочка партнёра. Деньги без фискального чека и привязки к договору это риск кассы и налоговой. Директор не включает кнопку оплаты, пока возвраты, чеки и идентификация платежа не прописаны.
Эквайринг на сайте, ссылки из CRM, QR, партнёрская рассрочка. Изменение банка-эквайера.
2Цель СОП
- Принять деньги законно и связать платёж с карточкой и услугой.
- Прописать возвраты и отмены слота.
- Не путать предоплату с полным расчётом за лечение.
3Термины и определения
- Онлайн-оплата - платёж без кассы в холле, через эквайринг клиники.
- Фискальный контур - чек и учёт, как при обычной кассе.
- Предоплата слота - сумма за запись, не за весь план лечения.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор эквайринга, касса, настройки чека.
- Регламент возврата, шаблон пациенту.
- Сверка эквайринга и CRM.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Бухгалтерия и управляющий собирают банк, кассу, комиссии. Юрист смотрит оферту предоплаты и персональные данные. Администраторы учатся сверке и возврату. Маркетинг не обещает «скидка только онлайн», пока контур сырой.
6.2. Решение
Включайте предоплату на ограниченном списке услуг. Полный план лечения онлайн не продавайте без понятного состава и права на возврат. Рассрочку партнёра подключайте отдельным договором, не «виджетом в подарок».
Кнопку оплаты включаем вместе с чеком и возвратом. Деньги на расчётный счёт без карточки пациента это находка, которая потом кусается.
6.3. Контроль
Ежедневная сверка эквайринга, чеков и CRM. Расхождение в тот же день. Жалобы на двойное списание эскалируйте как кассовый инцидент. Комиссию банка заложите в экономику, не прячьте в «потом».
- Не принимайте оплату на личные карты врачей и администраторов.
- Не списывайте предоплату за неявку без правила, которое пациент видел заранее.