К содержанию

Генеральный директор

СОП №104: Онлайн-касса и чеки

Тема №3. Юридическая и регуляторная ответственность

  1. 1Область применения

    Стандарт требует, чтобы каждый приём денег в клинике, включая сайт и рассрочку, порождал чек с верным признаком расчёта и понятной номенклатурой. Директор отвечает за 54-ФЗ как за кассовый контур, не как за «настройку IT». Чек должен узнаваться пациентом в претензии и в налоговой.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Пробивать чек в момент расчёта, включая предоплату, зачёт аванса и возврат.
    • Называть в чеке услугу так, чтобы её можно было сопоставить с договором и прайсом.
    • Не копить пробитие «вечером пакетом» и не подменять чек квитанцией врача.

  3. 3Термины и определения

    • Признак расчёта - приход, возврат прихода, расход. Ошибка признака ломает возврат и учёт.
    • Аванс - деньги до услуги. На зачёте при лечении нужен отдельный чек зачёта, не молчание.
    • Номенклатура - как услуга написана в чеке. «Стоматология» без смысла не годится для дорогого плана.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Договор с ОФД, карточка кассы, журнал сбоев.
    • Выгрузка чеков и сверка с CRM за неделю.
    • Инструкция смены: предоплата, рассрочка, эквайринг, возврат.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Сверьте неделю: оплаты CRM против чеков. Найдите предоплаты без чека аванса и лечения без зачёта. Проверьте, как пробивают сертификаты, рассрочку банка и оплату родственником. Посмотрите Ф.И.О. юрлица на чеке.

    6.2. Решение

    Утвердите номенклатуру чека и запрет свободных строк «лечение зубов». Назначьте запасной сценарий на сбой кассы и ОФД. Возврат денег всегда зеркалит чек, не «на карту главбуха».

    Нет чека в момент оплаты, нет приёма денег. Сбой кассы: стоп наличных и эквайринга до запасного контура, не «запишем в тетрадь».

    6.3. Контроль

    Еженедельная сверка чеков и CRM. Штраф по 54-ФЗ и жалоба пациента «чека не дали» поднимаются вам. Смена фискального накопителя планируется заранее, не в день блокировки.

    • Не принимайте деньги в обход кассы «врач сам на карту».
    • Не пробивайте возврат как новый приход «чтобы касса сошлась».
СОП №103: Кассовая дисциплинаСОП №105: Договор аренды помещения