Генеральный директор
СОП №106: Договор с зуботехнической лабораторией
Тема №3. Юридическая и регуляторная ответственность
1Область применения
Стандарт задаёт, как директор оформляет работу с зуботехнической лабораторией. Без договора клиника получает срыв сроков, серый материал и спор, кто виноват в переделке. Персональные данные пациента в лабораторию уходят только по контуру, не в личный WhatsApp техника.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Иметь договор со сроками, качеством, материалами, ценой переделки и конфиденциальностью.
- Проследить материал протеза так же жёстко, как имплант, если это обещано пациенту.
- Не отдавать слепки и Ф.И.О. пациента лаборатории без правового основания и учёта.
3Термины и определения
- Заказ - работа по наряду: срок, конструкция, материал, цвет, врач.
- Переделка - повтор за счёт лаборатории или клиники по правилу договора, не по крику ортопеда.
- Конфиденциальность - запрет лаборатории использовать фото и имена пациентов в своём портфолио без согласия.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор с лабораторией, прайс, SLA по срокам.
- Журнал заказов, рекламаций и переделок.
- Регламент передачи данных и слепков.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите объём заказов, долю переделок, случаи, когда пациент ждал две недели. Юрист смотрит, есть ли ответственность за срыв и за материал не по накладу. Главврач показывает, уходят ли слепки к «знакомому технику» в обход договора.
6.2. Решение
Утвердите лабораторию, цены, сроки и правило переделки. Вторую лабораторию для резерва оформите так же, не «на всякий случай без бумаг». Обещание пациенту «цирконий такой-то марки» должно совпадать с нарядом и сертификатом.
Без договора и SLA лаборатория в работу не идёт. Срыв срока и брак материала фиксируем актом, не голосом. Данные пациента в личные чаты техников не отправляем.
6.3. Контроль
Ежемесячно смотрите переделки и срывы. Рекламация пациента по протезу поднимает наряд, лабораторию и врача. Смена лаборатории без нового договора запрещена.
- Не отправляйте Ф.И.О., фото лица и снимки в личный мессенджер техника.
- Не обещайте пациенту материал, которого нет в договоре с лабораторией.