СОП №166: Контроль дебиторки пациентов

Стандарт задаёт контроль долгов пациентов: сделано и не оплачено, предоплата без этапа, «договорились потом» в чате. Дебиторка должна быть в учёте и в CRM одной суммой, а не только в голове координатора.

Все открытые планы с ненулевым балансом, гарантийные переделки с вопросом кто платит, рассрочки клиники.

• Видеть долг пациента в учёте так же, как в карте, с датой возникновения.
• Отделить рабочую рассрочку от мёртвого долга и от «врач сказал не брать».
• Не списывать дебиторку молча, чтобы отчёт выглядел чище.

• Дебиторка пациента - сумма выполненного или выставленного, которую клиника ещё не получила.
• Возраст долга - сколько дней с даты этапа или с даты обещанного платежа.
• Списание долга - решение директора с актом, а не кнопка в CRM «простили».

• Бухгалтер клиники - ведёт учёт, фиксирует операции, не меняет клинический план и не принимает деньги в обход кассы.
• Старший бухгалтер - проверяет закрытие периода, сверки и пакет отчётности.
• Управляющий клиникой - даёт факты по сменам, кассе и договорам, не правит проводки.
• Генеральный директор - утверждает учётную политику, лимиты и исключения письменно.

• Учётная база, банк-клиент и кассовые отчёты за период.
• Папка первичных документов и реестр договоров.
• График документооборота и календарь отчётности.