СОП №37: Бонусы и подарки пациенту

Стандарт отделяет подарок и бонус от скидки. Бесплатная гигиена «в подарок к импланту», сертификат, баллы лояльности и комплимент после претензии имеют свою проводку. Нулевая цена в кассе без политики - дыра в выручке и способ увести работу мимо учёта.

Любая услуга или материал пациенту без полной оплаты по прайсу, кроме утверждённой скидки. Включая «врач от себя» и «чтобы человек не ушёл злой».

• Не пропускать бесплатные работы как будто их не было.
• Отнести подарок на статью политики: маркетинг, гарантия, претензия, а не на скрытую скидку.
• Закрыть лазейку серой услуги «без чека, зато подарок».

• Подарок - услуга или позиция прайса с нулевой ценой по письменному правилу клиники.
• Бонус лояльности - баллы, сертификат или бесплатный визит по программе, а не по настроению смены.
• Гарантийная работа - повтор по качеству; это не подарок и не новая выручка, пока политика не сказала иное.

• Бухгалтер клиники - ведёт учёт, фиксирует операции, не меняет клинический план и не принимает деньги в обход кассы.
• Старший бухгалтер - проверяет закрытие периода, сверки и пакет отчётности.
• Управляющий клиникой - даёт факты по сменам, кассе и договорам, не правит проводки.
• Генеральный директор - утверждает учётную политику, лимиты и исключения письменно.

• Учётная база, банк-клиент и кассовые отчёты за период.
• Папка первичных документов и реестр договоров.
• График документооборота и календарь отчётности.