К содержанию

Администраторы

СОП №2: Заполнение и хранение договоров

Пакет №1. Юридическая и финансовая безопасность

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт порядок оформления договора на оказание медицинских услуг администратором. Клинические формулировки и план лечения вносит врач, не ресепшен.

    Действует при первичном договоре, допсоглашении и смене плательщика.

  2. 2Цель СОП

    • Заключить договор до начала платного лечения.
    • Совместить Ф.И.О., услуги и плательщика с CRM и кассой.
    • Исключить пустые поля, чужие подписи и устаревшие шаблоны.

  3. 3Термины и определения

    • Договор - документ об оказании медицинских услуг между клиникой и пациентом или законным представителем.
    • Плательщик - лицо, которое оплачивает услуги и должно быть указано в договоре.
    • Шаблон - актуальная форма договора, утверждённая руководителем.

  4. 4Ответственные лица

    • Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
    • Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
    • Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Актуальный шаблон договора в CRM или на бланке.
    • Паспорт или иной документ пациента.
    • Принтер и место для хранения подписанных экземпляров.

  6. 6Алгоритм действий администратора

    6.1. Выбор шаблона

    Откройте только действующую форму. Старые бланки с ресепшена уберите.

    6.2. Заполнение

    • Перенесите Ф.И.О. и паспортные данные из документа, не из памяти.
    • Укажите услуги так, как их сформулировал врач или прайс, не «лечение зубов» без плана.
    • Если платит другой человек, оформите его как плательщика по правилам клиники.

    6.3. Подписание

    Проверьте Ф.И.О., перечень услуг и сумму. Подписываем два экземпляра: один остаётся у вас, второй в клинике.
    • Пациент подписывает сам. Подпись «за него» администратор не ставит.
    • Дата договора совпадает с днём подписания, если иное не утверждено.

    6.4. Хранение

    • Скан приложите к карточке в CRM в тот же день.
    • Бумажный экземпляр клиники уберите в договорную папку.
    • Испорченный бланк перечеркните и сдайте старшему администратору.
СОП №1: Регистрация и хранение меддокументацииСОП №3: Персональные данные (ФЗ-152)