Администраторы
СОП №52: Участие в собраниях по качеству
Пакет №7. Цифровые системы и аналитика
1Область применения
Стандарт задаёт, как администратор готовится к собранию по качеству: факты смены, жалобы, предложения, цифры неявки. Собрание не место спорить с врачом при пациентах, его там нет.
Регулярные планёрки качества и разборы инцидентов.
2Цель СОП
- Принести факты, не впечатления.
- Унести одно решение в смену и выполнить.
3Термины и определения
- Собрание по качеству - короткий разбор сервиса, ошибок и стандартов.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Отчёт недели, журнал ошибок, книга предложений.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Подготовка
- Три факта: что сломалось, что сработало, что просите изменить.
- Имена пациентов только если это нужно для разбора и круг закрытый.
6.2. На собрании
Говорите коротко. Не защищайте ошибку и не топите коллегу. Решение запишите.
6.3. После
На следующей смене выполните поручение. Если не получилось, верните это в журнал ошибок.