Администраторы
СОП №4: Информированные добровольные согласия
Пакет №1. Юридическая и финансовая безопасность
1Область применения
Стандарт задаёт роль администратора в выдаче и сборе информированного добровольного согласия (ИДС). Содержание согласия и разъяснение рисков даёт врач.
До начала манипуляции, при новом плане лечения и при отказе от отдельных услуг.
2Цель СОП
- Не допустить лечение без подписанного ИДС, если оно требуется.
- Выдать верную форму по виду услуги.
- Не подменять врачебное разъяснение текстом с ресепшена.
3Термины и определения
- ИДС - информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
- Форма ИДС - утверждённый бланк клиники под конкретный вид услуги.
- Разъяснение - устное объяснение врача о сути, рисках и альтернативах.
4Ответственные лица
- Администратор клиники - выполняет алгоритм, фиксирует данные, ведёт пациента по маршруту.
- Старший администратор - контролирует стандарт, разбирает сбои, обучает смену.
- Руководитель клиники - утверждает СОП и проверяет, что его соблюдают.
5Материалы и оборудование
- Комплект актуальных бланков ИДС.
- CRM для отметки о подписании.
- Список услуг, для которых ИДС обязательно до начала работы.
6Алгоритм действий администратора
6.1. Подготовка бланка
Выдайте форму, которая соответствует услуге: терапия, хирургия, анестезия, ортодонтия. Универсальный «на всё» бланк не подставляйте, если клиника ведёт отдельные формы.
6.2. Что говорит администратор
Это согласие на вмешательство. Врач объяснит план и риски, после этого подписываем. Я не заменяю консультацию врача.
- Не уговаривайте подписать «чтобы быстрее».
- Не заполняйте медицинские поля за пациента.
6.3. После подписи
- Проверьте Ф.И.О., дату и подпись.
- Скан в CRM, оригинал в карту.
- Если пациент не подписал, в кабинет с манипуляцией не отправляйте. Сообщите врачу.