Маркетинг
Сколько стоит заявка в стоматологию
Как считать стоимость обращения до записи, а не только цену клика в рекламе.
Стоимость клика ничего не говорит собственнику. Важна цена заявки, которая дошла до администратора, и цена записи, которая села в расписание.
Что считать каждую неделю
Соберите четыре числа: расход на канал, количество обращений, количество записей и выручка с этих записей за 30 дней. Без четвёртого числа маркетинг остаётся красивым отчётом.
Где обычно теряется точность
Частый разрыв: реклама считает лиды, CRM считает звонки, журнал регистратуры считает визиты. Если эти три списка не сходятся, вы управляете ощущением, а не воронкой.
Практический минимум
- Один источник правды по заявкам: журнал или CRM, не таблица маркетолога.
- Причина отказа на каждом несостоявшемся звонке.
- Отдельный отчёт по новым пациентам и по возвращаемости.
Пока эти три пункта не стоят, увеличивать бюджет рано.