Маршрут пациента от звонка до плана
Путь стоматологического пациента от звонка до плана лечения, который совпадает с обещанием на сайте.
Пациент покупает не услугу из прайса, а понятный путь. Если на сайте написано «диагностика за визит», а в кресле выясняется, что снимок будет через неделю, вы продали чужой маршрут.
Минимальный маршрут
Звонок, анкета, осмотр, необходимые снимки, план, согласие, ближайший слот лечения. Каждый шаг должен иметь ответственного и срок. Иначе план живёт в голове врача и не доезжает до кассы.
Где ломается качество
Разные врачи дают разные планы на одну ситуацию без внутреннего стандарта. Пациент это читает как некомпетентность, даже если оба плана допустимы клинически.
Связка с репутацией
Повторные визиты и долечивание держат клинику лучше, чем новый трафик. Маршрут - это не «медицинский отдел». Это часть юнит-экономики.