Конверсия администратора в запись
Скрипт не заменяет навык. Какие точки на звонке чаще всего роняют запись.
Реклама приводит обращение. Запись делает человек на линии. Если конверсия звонка в визит ниже ожидаемой, сначала слушайте регистратуру, а не агентство.
Типовые обрывы
Пациент не получил слот на удобное время. Не услышал фамилию врача. Не понял, что будет на первом приёме и сколько это стоит в вилке. Любая из трёх причин закрывает сделку раньше, чем вы успеете посчитать CPL.
Что слушать в записях
Не тон, а структуру: приветствие, потребность, слот, цена визита, подтверждение, напоминание. Если нет подтверждения мессенджером, часть записей растворится на следующий день.
Управление без давления
Задача администратора - собрать визит, а не продать план на 200 тысяч. План лечения появляется в кресле. Смешение этих ролей даёт и жалобы, и возвраты.