Генеральный директор
СОП №45: Фонд администраторов
Тема №2. Финансово-экономическое управление
1Область применения
Стандарт считает фонд ресепшена как стоимость конверсии, а не как «зарплату девочек на стойке». Администратор влияет на доходимость, средний чек и кассовую дисциплину; дешёвый фонд при слабой конверсии дороже сильного.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Связать фонд администраторов с конверсией звонка, записи и доходимости.
- Не резать ресепшен первым при любой просадке выручки.
- Не раздувать смены без расчёта нагрузки на стойку.
3Термины и определения
- Фонд администраторов - оклады, сменные и бонусы ресепшена с налогами.
- Стоимость стойки - фонд ресепшена, делённый на явки или на закрытые сделки месяца.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите фонд ресепшена, число смен, конверсию звонка в запись, доходимость и кассовые расхождения за месяц. Покажите, сколько стоит одна явка с учётом стойки.
6.2. Решение
Утвердите численность смен, окладный коридор и бонус, завязанный на доходимость и кассовую дисциплину, а не на «улыбку». Новую ставку без расчёта нагрузки не открывайте.
Ресепшен дешёвый и пустой график дороже, чем сильная стойка. Считаем фонд вместе с конверсией, а не отдельно.
6.3. Контроль
Раз в месяц сверяйте стоимость стойки и сбои кассы. Рост фонда без роста явок и конверсии выходит на разбор с управляющим.
- Не оставляйте решение в чате без протокола.
- Не меняйте курс каждую неделю без новых цифр.