Обращение → запись
Доля заявок, которые администратор закрыл в слот. Без этой цифры CPL нельзя читать как успех канала.
Как клиника превращает заявку в визит и держит смену, когда собственник не стоит у ресепшена.
Терминология
Слова, которые собственник и управляющий должны читать одинаково.
Доходимость
Доля записанных, которые дошли до кресла. Здесь обычно сгорает бюджет, который уже заплатили за заявку.
Загрузка кресла
Насколько смена заполнена живыми приёмами, а не «окнами» и переносами.
Текучка врачей
Как часто клиника теряет врача и сколько стоит новая посадка. Ломает и репутацию, и выручку на кресло.
Ключевые показатели
Рабочие ориентиры рынка по этой теме. Норма, сильный уровень и красная зона.
Обращение → запись
- Рабочая норма
- 45-60%
- Сильный уровень
- >70%
- Красная зона
- <40%
Доходимость
- Рабочая норма
- 85-90%
- Сильный уровень
- >92%
- Красная зона
- <80%
Визит → начало лечения
- Рабочая норма
- 50-60%
- Сильный уровень
- >70%
- Красная зона
- <40%
Retention
- Рабочая норма
- 65-75%
- Сильный уровень
- >75%
- Красная зона
- <55%
Загрузка кресел
- Рабочая норма
- 60-75%
- Сильный уровень
- >80%
- Красная зона
- <50%
База знаний
Текучка врачей и расписание клиники
Почему клиника теряет состав и как управляющий видит риск раньше заявления об уходе.